سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم شركة أوديرا للتجارة ذ.م.م ("أوديرا") برضاك. تحدد سياسة الاسترداد والإرجاع هذه ("السياسة") متى وكيف يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من oudera.ae، والشروط التي يجب أن يفي بها المنتج المرتجع، والأطر الزمنية لمعالجة المبالغ المستردة أو عمليات الاستبدال.

بتقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وقبلت هذه السياسة مع شروط الخدمة الخاصة بنا. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

يجوز لك طلب إرجاع المنتج في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ تسليم طلبك. لن تكون الطلبات المُقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال، باستثناء الحماية التي ينص عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة صراحةً للمنتجات المعيبة.

تبدأ فترة الإرجاع من التاريخ الذي تسجل فيه شركة الشحن تسليمًا ناجحًا إلى العنوان الذي قدمته عند إتمام عملية الشراء.

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات كل من الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة؛
• يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية - بما في ذلك الصندوق الخارجي، والعلبة الداخلية، والأشرطة، وأكياس الغبار، والكتيبات، وشهادات الأصالة، والعينات المجانية - مع المنتج؛
• يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي علامات تدل على الاستخدام أو التعديل أو التطبيق أو التلف؛
• يجب أن تُرفق الفاتورة الضريبية الأصلية أو تأكيد الطلب مع الإرجاع.

قد يتم رفض المنتجات التي يتم استلامها في حالة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه في المستودع أو قبولها بقيمة استرداد مخفضة وفقًا لتقديرنا المعقول، مع تغطية الفرق لتكاليف إعادة التخزين وإعادة التكييف.

لأسباب تتعلق بالنظافة والأصالة والتخصيص، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو اختلفت ماديًا عما تم طلبه:

• العطور وماء العطر وماء التواليت والعود وأي منتج عطري تم كسر ختمه الأصلي أو فتح علبته؛
• العينات والمصغرات وأحجام الاستكشاف بمجرد فتحها؛
• المنتجات المخصصة أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب؛
• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل؛
• المنتجات التي تم شراؤها في التخفيضات النهائية أو التصفية، حيث يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح وقت الشراء؛
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع المحددة بأربعة عشر يومًا؛
• المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو شهاداتها أو ملحقاتها.

لطلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات أدناه. نوصي بشدة بالاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج، حتى نتمكن من تسجيل طلبك وتعيين مرجع إرجاع.

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@oudera.ae خلال فترة الإرجاع الممتدة لأربعة عشر يومًا، مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، بالإضافة إلى شرح موجز للسبب.
2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك، وعند الاستحقاق، سيصدر لك مرجع تفويض الإرجاع بالإضافة إلى عنوان الإرجاع وأي تعليمات إضافية.
3. قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بعناية في عبوتها الأصلية، وتضمين الفاتورة الضريبية وكتابة مرجع تفويض الإرجاع بوضوح على الطرد الخارجي.
4. سلم الطرد إلى شركة الشحن التي نحددها، أو إلى شركة الشحن التي نوافق عليها لعملية الاستلام الخاصة بك.
5. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالنتيجة.

قد يتم رفض المنتجات المرتجعة التي لا تحمل مرجع تفويض الإرجاع أو قد تتأخر بشكل كبير.

عندما يسمح المخزون، يسعدنا أن نقدم خدمة استبدال بمنتج آخر بحجم مختلف أو نوع آخر من نفس عائلة المنتج. عمليات الاستبدال بين عائلات المنتجات (للحصول على عطر مختلف أو خط إنتاج مختلف) تُعامَل على أنها إرجاع للمنتج الأصلي وعملية شراء جديدة.

لطلب استبدال، يُرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع وتحديد البديل المطلوب. إذا كان البديل غير متوفر، فسوف نقدم إما بديلاً ذا قيمة متساوية، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا كاملاً لقيمة المنتج المرتجع.

نقوم بفحص كل طلب قبل إرساله، ولكن في حالات نادرة قد يصلك المنتج تالفًا أثناء الشحن أو به عيب تصنيعي. في مثل هذه الحالات:

• يرجى التواصل مع info@oudera.ae خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم؛
• يرجى تضمين رقم طلبك، ووصف واضح للمشكلة، وصور داعمة للمنتج، والختم، والصندوق، وكرتون الشحن الخارجي؛
• احتفظ بجميع مواد التعبئة والتغليف حتى نقوم بتقييم المطالبة.

إذا تم تأكيد التلف أو العيب، سنقوم بناءً على اختيارك بترتيب استبدال مجاني لنفس المنتج، أو بديل مماثل، أو رصيد للمتجر، أو استرداد كامل للمبلغ — بما في ذلك أي رسوم شحن أصلية.

إذا كان الطلب الذي تتلقاه يحتوي على عنصر مختلف عما طلبته، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من الطرد الخاص بك، يرجى إبلاغنا على info@oudera.ae في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك.

سوف نقوم بالتحقيق في الأمر على الفور، وإذا تم تأكيد الخطأ من جانبنا، فسوف نقوم - دون أي تكلفة عليك - بترتيب شحن العنصر الصحيح أو إرسال العنصر المفقود، أو إصدار استرداد كامل للمبالغ المدفوعة للعناصر المتأثرة إذا لم يكن هناك ما يعادلها متاحًا.

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع وفحصه في مستودعاتنا، سنُخطرك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها على النحو التالي:

• تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي اُستخدمت عند الدفع. لا يمكننا إعادة توجيه المبالغ المستردة إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.
• بمجرد إصدارها، تظهر المبالغ المستردة عادةً في كشف حسابك في غضون سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، اعتمادًا على جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه.
• تُعالَج المبالغ المستردة لطلبات الدفع نقدًا عند الاستلام عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي في الإمارات العربية المتحدة باسم المشتري الأصلي.
• في حال تقديم رصيد المتجر، يُصدر في غضون ثلاثة (3) أيام عمل من الموافقة على الإرجاع ويبقى ساريًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الإصدار.

رسوم الشحن الأصلية، حيثما تنطبق، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي والإرجاع العادي. في حالة نشوء الإرجاع بسبب تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو استلام منتج خاطئ، ستتحمل شركة OUDERA TRADING L.L.C تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

نوصي بشدة باستخدام شركة الشحن التي نحددها لإرجاعك، حيث لا يمكننا قبول المسؤولية عن الطرود المفقودة أو التالفة عند إرسالها عبر شركة شحن لم نوافق عليها.

يمكنك طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليمه إلى شركة الشحن. يجب إرسال طلبات الإلغاء إلى info@oudera.ae، مع ذكر رقم الطلب.

إذا تم بالفعل تعبئة الطلب وشحنه، فسيتم التعامل مع الإلغاء كإرجاع عادي بمجرد عودة الطرد إلى مستودعاتنا، وفقًا لشروط هذه السياسة.