سياسة الشحن

تُجري شركة عوديرا للتجارة ذ.م.م ("عوديرا") حاليًا شحنًا إلى الإمارات السبع جميعها من مركز الشحن الخاص بنا في دبي. نعمل حصريًا مع شركاء لوجستيين راسخين يشاركوننا التزامنا بالتعامل الدقيق والتسليم في الوقت المناسب.

يجب قراءة سياسة الشحن هذه بالاقتران مع شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الاسترداد والإرجاع.

بمجرد تأكيد طلبك والتحقق من الدفع، يقوم فريقنا بإعداد شحنتك في غضون يوم عمل واحد (2) إلى يومين (3). لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 14:00 (بتوقيت الخليج) في يوم عمل في نفس اليوم؛ بينما تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد ذلك، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في عطلة عامة في يوم العمل التالي.

خلال فترات الذروة للتسوق - بما في ذلك رمضان، وعيد الفطر، ومهرجان دبي للتسوق، والجمعة البيضاء، ونهاية العام وإطلاق المجموعات الجديدة - قد تمتد أوقات المعالجة ليوم أو يومين عمل إضافيين. نشكركم على صبركم خلال هذه الفترات.

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، يتم تسليمه خلال الأطر الزمنية التقديرية التالية:

• دبي – خلال يوم عمل واحد للطلبات التي تم شحنها قبل الظهر، وإلا فسيتم تسليمها في يوم العمل التالي.
• أبو ظبي، الشارقة، عجمان – خلال يوم إلى يومي عمل.
• أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة – خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
• المناطق النائية والعناوين الحدودية – خلال 3 إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على تغطية شركة الشحن.

جميع أوقات التسليم هي تقديرية وتبدأ من تاريخ تسليم الطرد إلى شركة الشحن، وليس تاريخ تقديم الطلب. وتستثنى منها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأي وقت يستغرقه حل معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.

يتم احتساب رسوم الشحن، حيثما ينطبق ذلك، عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان الوجهة وحجم ووزن طلبك. وتُعرض لك هذه الرسوم بالكامل قبل إتمام عملية الدفع.

• يتم تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى المعلن عنه في الموقع وعند إتمام عملية الشراء من وقت لآخر.
• يتم تقديم الشحن العادي لجميع الطلبات الأخرى بسعر ثابت أو متدرج يتم عرضه عند إتمام عملية الشراء.
• قد تتطلب خدمة الشحن السريع أو التسليم في نفس اليوم، إن كانت متاحة لعنوانك، رسومًا إضافية تُعرض عند إتمام عملية الشراء.

جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل أي ضريبة قيمة مضافة (VAT) مستحقة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع. بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة للإرسال تحتوي على رقم تتبع فريد ورابط لتتبع مسار طلبك في الوقت الفعلي.

إذا كنت قد أنشأت حسابًا لدينا، فيمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك من لوحة معلومات حسابك. قد تستغرق أحداث التتبع بضع ساعات لتظهر بعد المسح الأولي للطرد من قبل شركة الشحن.

تقع على عاتقك مسؤولية توفير عنوان تسليم كامل ودقيق، واسم جهة اتصال، ورقم هاتف، وأي معلومات وصول مطلوبة للوصول إليك (اسم المبنى، الطابق، رقم الشقة، رمز الوصول للمجتمعات المغلقة حيثما ينطبق ذلك).

لا تتحمل شركة OUDA TRADING L.L.C مسؤولية التأخيرات أو الإخفاق في التسليم أو الخسائر الناجمة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة. في حال إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان غير دقيق أو محاولات تسليم فاشلة، ستكون أي إعادة إرسال على نفقتك.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح عنوان بعد تقديم طلبك، يرجى الاتصال بـ info@oudera.ae في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغيير.

سيحاول شركاء التوصيل لدينا عادةً التوصيل حتى ثلاث (3) مرات. وقد يتصلون بك أو يرسلون إليك رسالة على رقم الهاتف الذي قدمته لتحديد موعد توصيل مناسب.

إذا لم يتمكن الناقل من الوصول إليك بعد ثلاث محاولات أو لم يكن هناك أحد متاح لاستلام الطرد، فسيتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا. وسنتصل بك بعد ذلك لترتيب إعادة الشحن (مع رسوم الشحن المطبقة) أو استرداد المبلغ، بما يتماشى مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

بينما نبذل قصارى جهدنا للوفاء بالمواعيد النهائية المقدرة، هناك ظروف معينة خارجة عن سيطرتنا المعقولة. قد تحدث تأخيرات نتيجة لما يلي:

• فترات الذروة في البيع بالتجزئة، بما في ذلك رمضان، والأعياد، والعطلات الرسمية، والفعاليات الترويجية الكبيرة؛
• عمليات التفتيش الجمركي، أو التخليص التنظيمي، أو التحقق من العنوان؛
• الطقس القاسي، أو العواصف الرملية، أو الحوادث، أو إغلاق الطرق؛
• قيود سعة الناقل أو الإضراب الصناعي؛
• أحداث القوة القاهرة كما هو محدد في شروط الخدمة الخاصة بنا.

في كل حالة من هذه الحالات، ستبقيك شركة عوديرة التجارية ذ.م.م على اطلاع دائم بحالة طلبك ولن تكون مسؤولة عن الخسائر أو المصروفات أو الإزعاج الناتج عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. لا تشكل أوقات التسليم المقدرة تاريخ تسليم تعاقدي.

في الوقت الحالي، تقوم شركة عوديرا للتجارة ذ.م.م. بالتوصيل حصريًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عبر موقع oudera.ae. نحن نعمل بنشاط لتوسيع شبكتنا لتشمل دول مجلس التعاون الخليجي (GCC) ووجهات دولية مختارة؛ يُرجى متابعة نشرتنا الإخبارية للحصول على أحدث المستجدات حول توفر الخدمات في البلدان المختلفة.

ندعوكم لتفقّد الطرد عند التسليم قبل التوقيع على إيصال استلام الناقل. في حال ملاحظتكم لأي ضرر خارجي واضح، يرجى تدوين ذلك في الإيصال والاتصال بـinfo@oudera.ae في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم، باتباع الإجراءات الموضحة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

يؤكد التوقيع على إيصال الاستلام دون استثناء أن الطرد قد تم استلامه في حالة خارجية جيدة ظاهرياً، ولكن هذا لا يحرمك من حقوقك فيما يتعلق بالأضرار التي تكتشف عند تفريغ الطرد.